冷凍庫死亡ドナドナ

  • 2018.06.02 Saturday
  • 23:59

購入後約11ヶ月 でガス抜けして冷えなくなりアイスクリームも溶け出した冷凍庫。

最初は製品のせいかと思った。

というのは、上の方は比較的凍ってて下に入れたアイスがカップ持つとグニャーーーン。

おバカなことに、アイスって一回溶けると固まらないのか?とか思う始末。

下段にあったアイスノンも微妙な冷たさ。ソフトアイスノンだからよく分からなかった。

製氷機、、これはカバーしてあって、上から見ると水滴が見えてたが、外すのが割と面倒なので確認せず。

中段の肉や魚は凍ってた。

最終的には溶けたアイスを冷蔵庫の冷凍室に入れたら固まった。

実はそれやったの2回目で最初の時は固まらなかった、、、。場所とか時間かな??

固まったので今度はようやく製氷機カバーあけてみたら半分だけ凍っており、あとは水の状態。

 

すべてのものを一度出して霜取りをし、製氷機に新たに水を入れて最下段へ置き、冷凍庫用の温度計を買ってきて入れてみた。

上の方は霜があって下はなかったので下が温度が高いのは明らか。

なので温度計も下へ。

半日以上経過してみてみると製氷機は水。

温度計は下が0度を指していた。明らかにおかしいので製品サポートセンターに電話。

冷凍庫の係りが混んでるので折り電だとのことだが、、かかってきたのは5時間後くらい。

 

修理の人が来ることになり、引き上げずその場で修理になるとのこと。

修理の方から電話が来たのは間に休みが入っていたので翌々日。

日にちは、最短で当日だったのでその日のうちに来てもらった。

経過説明して温度計測などして、上側がマイナス3度、下が0度とのこと。

 

「これは修理できません。ガスが抜けています」

がびーーん。

 

保証5年部分である特定部品の故障で商品そのもの丸ごと交換交換になります。

新品になるのか、、。

 

これから本社へ連絡が入って、そこから倉庫の方、、そのあと配送業社なので配送業社から配送日の連絡が来るのがおそらく3日後くらいだとのこと、、。その間は一応上の方が冷えてるので入れておいて大丈夫とのこと、、。

 

実際配送されてきたの最短の日で修理日の5日後。

その間、セブンイレブンのブロックアイス1.7キロを冷凍庫に入れておいた。

配送されt来る日、配送業社からあと30分で着くと電話があり、中のものを発泡スチロール箱へ移動しうっすらついた霜を取ってプラグを抜いておいた。しかし、この辺、これでよいのか?

水抜きとかしなくて他の荷物は平気なのか??

何も指示がなかったのだが、、。

 

実際来た時に聞いたら水抜きなどはしなくて大丈夫とのこと。

新品の製品(といっても今は販売していない旧商品です)び他、

取説、霜取りのヘラ、製氷機(付属品は蓋ないし使えないのでこれいらない、、)が1つの透明の袋に入っていた。

ここの中に新たな保証書が入っているのか??

補償につて聞いてみた。

来たのは新品なのでまた新たに今日から本体1年補償なのか?しかし予想通り分からないとのこと。

配送業社は用意しておいた今までの保証書とレシート 取説一式まとめたものとブツを回収して行った。


パッキングされたもの一式を開けたら保証書は入っていない。

すぐにカスタマーに電話して聞いてみると 最初の購入からが保証期間との事。
今来て今月までで違う商品なのに3ヶ月後壊れても?
と聞くと「はい!」 との事。
じゃ特定部品あと4年あるけど保証書ないのに何かあったら交換してくれるの?と聞くと 「大丈夫です。」
じゃぁどうやって保証書がないのに証明するの?と念押ししたら 「その場合は保証書必要です」と 全く言ってることがチグハグ。


業者が一緒に回収して手元にないってさっき言いましたよね?と聞くと 「え?ああああ」と‥
で「配送業社者はどこですか」と先方が聞いてきた。

通常なら顧客電話番号聞いてるから電話しながら検索してあっちで発注した業者調べてあっちで業者に電話入れて結果顧客へ伝えると思うけど そのカスタマーオバさんは‥
「着信履歴とかに業者からの電話あると思うので自分で電話してください。」だと‥


まぁマニュアル通りやってるんだろうからカスタマーに愚痴っても仕方ない。電話会話は録音されてるはずだから かなりムカついてる度を演出する為にトーンを下げ嫌な感じで返事しておいた。この程度で今後に生かされるとは思えないけど。


業者の携帯に電話したがかなり離れてしまったとの事。
カスタマーがすぐ回答するか対応すればまだその辺にいたのに!
で帰りに寄って家のポストに入れるか、郵送するとの事だった。

それが6/1午前中の事。現時点でポストには入ってない。


4日目何も送られて来なければ配送業者ではなく又カスタマーに電話しよう。
元々何と何を引き上げるか明確に伝えてない商品業者が悪い!

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